农发行福泉市支行开展文明服务礼仪培训

  为进一步加强网点文明服务管理,践行全行业统一服务标准、提升文明规范服务整体水平,积极推动营业窗口文明规范服务高质量发展,近日该行邀请了专业的培训策划公司对全行员工开展了一场实用型的打造文明服务网点培训。

  培训以指导营业窗口文明规范服务工作为抓手,以网点文明服务礼仪为重点,以整顿、整理、清扫、清洁、素养、安全为基本原则和最终目标,通过加强营业大厅环境建设,强化服务功能分区,增配便民服务设施,提升服务技能等方式全面提升服务水平。

  礼仪培训课堂上,结合该行实际情况,培训老师从男女衣着规范、行为规范、接待礼仪、乘车礼仪、电梯乘坐规范、餐桌礼仪以及会务服务礼仪等方面进行了详细讲解,亲自示范,并选取该行两名员工作为“模特”进行现场指点和教导,整个培训过程中全员参与,不懂就问,对照校正,达成了良好的互动。

  培训结束后,大家纷纷表示本次培训受益匪浅,收获颇多,更重要的是在以后的工作中能够学以致用,能够对实践起到良好的指导作用。

  打造文明服务网点,不是一朝一夕,不是某一部分,其涉及一个单位的方方面面,行业诚信自律建设的加强,优秀服务文化的培育,依法合规经营的塑造、文明规范服务形象的展示,在接下来的创建工作中,该行将围绕相关管理办法,抓好建设,督促落实,促进行业健康持续发展。

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